Article 1 – Généralités
Les présentes Conditions Générales de Ventes (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par la praticienne Lydie PLASSE, auto-entreprise dénommée Symahé Massages Bien-Être, immatriculée sous le numéro SIREN 798744959, et à l’ensemble de ses clients, quel que soit leur statut ou qualité.
En conséquence, la réalisation d’une commande par un client pour une prestation proposée, soit directement au salons de massage situé au Cabinet Osiris – 28 boulevard de l’Artillerie – 69007 Lyon, soit par téléphone au 06.09.80.97.92, soit sur le site internet www.symahe-massages.com, implique l’adhésion de ce dernier et son acceptation, sans réserve, aux présentes CGV, sauf accord particulier préalablement convenu par écrit entre les parties.
Symahé Massages Bien Être se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGV. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la passation de la commande. En cas de modification, les CGV modifiées ne seront applicables que pour les commandes passées suite à la modification et non aux commandes antérieures.
Tout autre document que les présentes CGV, notamment les publicités, prospectus, flyers, … n’a qu’une valeur informative de l’activité proposée par Symahé Massages Bien-Être et n’est pas contractuel.
Article 2 – Définitions
Les Prestations proposées sont celles qui figurent sur le site internet de Symahé Massages Bien-Être et au salon de massage, à savoir :
– Les prestations de massage bien-être à la séance ou en forfait
– Les cartes cadeaux pour ces mêmes prestations de massages bien-être
– La réservation pour ces prestations de massage bien-être
Le client est la personne qui réserve une séance de massage bien-être ou qui achète une carte-cadeau chez Symahé Massages Bien Être.
Le bénéficiaire est la personne qui reçoit une carte-cadeau Symahé Massages Bien Être.
Article 3 – Conditions de réalisation des prestations
La finalité de l’activité de Symahé Massages Bien-Être réalisée par Lydie Plasse est exclusivement le bien-être de la personne. Conformément à la législation en vigueur, les massages bien-être pratiqués par Lydie Plasse en l’absence de diagnostic et de traitement thérapeutique, ne s’apparentent en rien, ni dans le contenu ni dans l’objectif, à la pratique de la Masso-Kinésithérapie, ainsi qu’à toute pratique médicale. Il s’agit de techniques manuelles de bien-être et de relaxation uniquement. Sont également exclues de l’activité de Symahé Massages Bien-Être toutes prestations à caractère érotique ou sexuel. Le port de sous-vêtements est obligatoire, aucun massage nu ne sera réalisé. Tout comportement déplacé envers Lydie Plasse fera l’objet de poursuites judiciaires.
Symahé Massages Bien-Être n’intervient que sur rendez-vous au salon de massage situé au Cabinet Osiris – 28 boulevard de l’Artillerie – 69007 Lyon.
Elle peut ponctuellement se déplacer dans un rayon de 30km à partir de la salle de massage, en milieu professionnel, en milieu scolaire ou de loisirs, en établissements de santé (hôpitaux, cliniques, maisons de retraite…), ou dans tous lieux recevant du public (cadres événementiels, salons, congrès, …) sur acceptation d’un devis par le client. Dans ce cas, le client s’engage à mettre à disposition de Symahé Massages Bien Être un espace (minimum 10 m²) dont les conditions d’hygiène, de calme et de sécurité sont compatibles avec la réalisation d’un massage.
Les prestations sont proposées mercredi, vendredi et samedi selon les horaires indiqués sur la page ‘Contact’ du site internet www.symahe-massages.com. Symahé Massages Bien-Être se donne le droit de modifier les horaires à tout moment.
Lors des séances de massage bien-être, Symahé Massages Bien-Être met à la disposition du client tout le matériel professionnel nécessaire (table de massage, linge de protection, serviettes, huiles de massage, musique d’accompagnement, …) et se réserve le droit de refuser une séance de massage bien-être en cas d’hygiène douteuse de la part du client et/ou de comportement déplacé.
La séance commence par un échange entre Lydie Plasse et le client qui permet de faire le point sur la condition et les besoins du client afin de déterminer le massage le plus adapté. Un temps sera laissé au client afin qu’il puisse s’installer. Le confort et la pudeur du client seront assurés par un jeu de drap et de serviettes.
À la fin du massage, un temps sera laissé au client pour qu’il reprenne ses esprits et qu’il se rhabille. Un point sera fait sur le ressenti mutuel et quelques conseils seront prodigués.
Les séances comprennent la prise en charge, l’installation, le massage et l’échange de fin.
Article 4 – Les contre-indications aux massages bien-être
Lorsqu’il est pratiqué par un professionnel qualifié, le massage bien-être est en général sans risque et plutôt bénéfique. Cependant, en cas de maladie ou de doute, il est recommandé au client de demander un avis médical. En effet, il existe des contre-indications totales, locales ou temporaires au massage, et certains traitements requièrent des précautions à prendre par Symahé Massages Bien-Être.
Dans tous les cas, les zones présentant des varices, des brûlures, des plaies ouvertes ou tout signe d’inflammation ou d’infection locale ne seront pas massées.
Les contre-indications au massage sont :
– État fiévreux, infectieux ou contagieux
– Hémophilie
– Phlébite
– Hypertension artérielle sévère si non traitée efficacement
– Douleur aiguë, inflammation ou blessure
– Opération chirurgicale de moins de 3 mois
– Grossesse de moins de 3 mois
– État d’ébriété
Quelques précautions à prendre :
– Grossesse plus de 3 mois : ll est préférable de demander un avis médical s’il y a un souci pendant la grossesse
– Cancer, troubles cardiaques, toute maladie systémique, chronique ou auto-immune : un avis médical écrit précisant les précautions à prendre est obligatoire
– En cas d’allergie, de traitement anticoagulant et/ou d’allaitement, prévenir Symahé Massages Bien-Être
En cas de contre-indication, le client déclare informer au préalable Symahé Massages Bien-Être au premier rendez-vous ainsi qu’au rendez-vous suivant pour tout changement de son état de santé.
En conséquence, Symahé Massages Bien-Être se réserve le droit de refuser à tout moment un client dont l’état de santé ne serait pas compatible avec la réalisation d’un massage bien-être sur sa personne sans avis médical préalable.
Article 5 – Conditions financières
Les tarifs des prestations proposées sont indiqués en euros sur le site www.symahe-massages.com et au salon de massage situé au Cabinet Osiris – 28 boulevard de l’Artillerie – 69007 Lyon. Les prix sont fermes et définitifs hors action promotionnelle.
Symahé Massages Bien-Être n’est pas soumise à la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA) conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts, les prix mentionnés sur le site internet et aux salons de massage sont donc indiqués sans TVA. Dans l’hypothèse où Symahé Massages Bien-Être deviendrait assujettie à la TVA, les tarifs affichés sur le site seront réajustés en conséquence et applicables à toute commande passée suivant la date de son assujettissement.
Symahé Massages Bien-Être se réserve également le droit de modifier ses tarifs à tout moment, étant précisé que les prestations seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la réservation du rendez-vous ou de l’achat de la carte cadeau.
Article 6 – Modalités de prise de rendez-vous
6.1 Prise de rendez-vous
La prise de rendez-vous s’effectue sur le site internet, par courriel ou par téléphone. Toutes les coordonnées nécessaires à la prise de rendez-vous sont disponibles sur le site internet www.symahe-massages.com, notamment via le formulaire de réservation en ligne.
La réservation en ligne est ouverte uniquement pour les séances au salon de massage. Pour les séances en déplacement, la réservation s’effectue par courriel ou téléphone.
Pour réserver en ligne, le formulaire de réservation est à compléter en suivant chaque étape. Le client choisit la prestation souhaitée, la durée ainsi que sa disponibilité. En fonction des critères définis, des créneaux horaires lui seront proposés. Si les créneaux sont grisés, c’est qu’ils ne sont plus disponibles. Le client finalise sa réservation en indiquant ses coordonnées et ses informations pour le paiement.
La réservation sera considérée comme validée uniquement lors de la réception de l’email de validation envoyé par l’adresse email symahe.massages@gmail.com.
La réservation en ligne est ouverte pour une durée de 90 jours. Toute réservation au-delà se fera par téléphone.
6.2 Conditions de modification et d’annulation d’une séance
Le client a la possibilité de modifier ou d’annuler sa réservation jusqu’à 48h avant le rendez-vous par téléphone.
Dans le cas d’une réservation sur internet, le remboursement total de la prestation sera effectué sous 15 (quinze) jours maximum après l’annulation.
Passé le délai de 48h(quelque soit le motif), la prestation sera non remboursable, non échangeable et sera considérée comme due.
Aucun remboursement ne sera effectué dans le cas d’une réservation sur internet. Une facturation sera émise pour toute réservation par téléphone. Cette clause est également valable si le client ne se présente pas le jour de la séance.
6.3 Le paiement
Pour les réservations sur le site internet, le paiement total de la séance s’effectue directement en ligne par carte bancaire.
Pour les réservations par téléphone, le paiement s’effectue aux cabinets de massage par espèces ou chèque uniquement.
6.4 Gestion des retards
La prise de rendez-vous par Symahé Massages Bien-Être est réalisée de façon à ne pas avoir de retard. Un temps est prévu entre chaque massage qui permet d’accueillir le client suivant dans les meilleures conditions possibles.
Il est demandé au client d’arriver à l’heure indiquée lors de la prise de rendez-vous. Si le client arrive en avance, le salon de massage ne sera peut-être pas encore prêt, si le client arrive en retard, la séance pourra être écourtée pour ne pas faire attendre les clients suivants. Symahé Massages Bien-être se réserve le droit de refuser un client si son retard est trop important pour permettre la réalisation d’une séance de massage correcte et complète. La séance sera considérée comme due.
Article 7 – Modalités spécifiques pour les forfaits
Les forfaits de moins de 200 € sont à payer en règlement à la première séance soit en espèces soit en chèque.
Les forfaits de moins de 300 € sont à payer en un ou deux règlements à la première séance (pour un règlement) et à la première et deuxième séance (pour deux règlements) soit en espèces soit en chèque.
Les forfaits de plus de 300 € sont à payer en un règlement à la première séance (pour un règlement), à la première et deuxième séance (pour deux règlements) et à la première, deuxième et troisième séance (pour 3 règlements) soit en espèces soit en chèque.
Les forfaits sont valables 6 mois pour les ‘Forfaits 5 massages’ et 12 mois pour les ‘Forfaits 10 massages’ à partir de la date d’achat pour des prestations aux cabinets de massage uniquement.
Les forfaits sont nominatifs, non cessibles et ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où Symahé Massages Bien-Être ne pourrait assurer la prestation ou pour raison médicale (sur justificatif).
Article 8 – Achat de cartes cadeaux
8.1. L’achat de cartes cadeaux
L’achat de cartes cadeaux s’effectue au salon de massage ou sur le site internet www.symahe-massages.com.
L’achat de cartes cadeaux aux cabinets de massage se fait uniquement sur rendez-vous. Le client a le choix parmi toutes les formules présentes sur la carte des massages. Une carte cadeau sous format cartonnée sous enveloppe blanche sera remise au client. Le paiement se fera en espèces ou par chèque uniquement.
L’achat de bons cadeaux sur le site internet est disponible 24h/24. Pour commander, le client choisit le bon cadeau qu’il souhaite offrir en remplissant le formulaire et règle son achat. Il reçoit une confirmation de Lydie Plasse lui indiquant le numéro de la carte cadeau.
Les cartes cadeaux au format PDF sont envoyées dans les 24h maximum à l’adresse e-mail indiquée lors de la commande par l’adresse e-mail symahe.massages@gmail.com.
Un délai de rétractation de 14 jours ouvrables à compter de la réception du paiement du client est prévu sans justificatif ni pénalité.
Symahé Massage Bien-Être procédera au remboursement des sommes versées par le client dans un délai maximum de 30 (trente) jours à compter de la date d’annulation.
8.2. Modalités des cartes-cadeaux
Toutes les cartes cadeaux sont numérotées, nominatives et non cessibles.
Sauf indications contraires, les bons cadeaux ont une durée de validité de 6 (six) mois à partir de la date d’achat. Ils ne donnent lieu à aucun remboursement ou extension de la durée de validité, sauf dans le cas où Lydie Plasse ne pourrait pas assurer la prestation ou raison médicale (sur justificatif).
La réservation s’effectue par courriel ou par téléphone.
Les modalités de modification ou d’annulation d’une réservation sont les mêmes que celles définies dans l’Article 6.2 des présentes CGV.
Article 9 – Tarifs Préférentiels
Les réductions consenties au titre d’une publicité ou d’un accord avec un comité d’entreprise, club sportif, … s’appliquent sur le tarif normal et non sur le tarif promotionnel en cours. Elles sont valables selon les conditions des offres mises en place.
Les tarifs préférentiels mis en place pour les étudiants et demandeurs d’emploi seront appliqués uniquement sur présentation d’un justificatif au nom du client.
Article 10 – Prestations nécessitant un devis personnalisés (événementiels, salons, entreprises, etc…)
Le devis est valable 30 (trente) jours à partir de la date d’émission de celui-ci.
Le devis et les CGV signés par le client valent pour accord et bon de commande. Le devis et les CGV signés doivent être accompagnés d’un versement de 30 (trente) % du montant total indiqué sur le devis. Le versement de cet acompte se fera par chèque ou virement bancaire.
Sauf délai de paiement supplémentaire convenu par accord entre les deux parties et figurant sur la facture, le solde du paiement s’effectue au comptant dans un délai maximal de 7 (sept) jours ouvrables suivant la date d’émission de la facture, par chèque ou virement bancaire. En cas de retard de paiement, une pénalité fixée à 15 (quinze) % du montant de la facture, par mois de retard entamé, est exigible sans qu’un rappel ne soit nécessaire, dès le jour suivant la date limite de règlement.
Toute demande de report ou d’annulation par le client devra parvenir à Symahé Massage Bien-Être au moins 7 (sept) jours ouvrables avant la date fixée. À défaut, Symahé Massages Bien-Être sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 50 (cinquante) % du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
Si l’annulation intervient dans les 3 (trois) jours ouvrables avant la date fixée, Symahé Massages Bien-Être, sera en droit de facturer, à titre d’indemnité, 75 (soixante-quinze) % du montant total de la facture, avant déduction de l’acompte perçu.
En cas d’annulation sur place ou la veille, l’indemnité sera de 100 (cent) % du montant de la prestation prévue.
En cas d’annulation à l’initiative de Symahé Massages Bien-Être et si aucune date de remplacement n’est convenue, celle-ci remboursera au client l’acompte perçu dans un délai maximal de 8 (huit) jours.
Article 11 – Incapacité de travail
En cas d’incapacité physique temporaire, par suite de maladie ou d’accident de Lydie Plasse, Symahé Massages Bien-Être se réserve le droit de programmer de nouvelles dates d’interventions en concertation avec le client sans qu’il ne puisse être exigé par ce dernier de versement d’indemnité. En cas d’incapacité physique permanente de la praticienne, tout type de contrat ou d’engagement avec les clients de Symahé Massages Bien-Être seront résiliés de plein droit sans qu’il ne puisse être réclamé à Symahé Massages Bien-Être une indemnité compensatrice. Les acomptes perçus seront restitués au client dans un délai maximal de 8 (huit) jours suivant la résiliation du contrat.
Article 13 – Responsabilité civile et professionnelle
Il est précisé que la responsabilité de Lydie Plasse ne saurait être engagée en cas de dommages liés à la négligence d’un client, en particulier s’il n’a pas révélé à Lydie Plasse l’existence de contre-indications l’affectant, que ce soit lors de l’entretien de la première séance visant à l’alerter des contre-indications applicables, ou des rendez-vous ultérieurs en cas de modifications de son état de santé personnel – Voir toutes les contre-indications à l’Article 4.
Date d’entrée en vigueur 26/09/2023
Article 12 – Propriété intellectuelle
Symahé Massages Bien-Être est titulaire des droits de propriété intellectuelle sur tous les éléments présents visibles sur le site www.symahe-massages.fr, notamment : les textes, images, photos, graphismes, logo.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation ou exploitation de tout ou partie de la marque Symahé Massages Bien Être ou autres éléments du site www.symahe-massages.com est interdite sur quelque support que ce soit et de quelque manière que ce soit.
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